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中交第二航务工程局有限公司总部员工行为规范 发布时间:2017-10-27

中交第二航务工程局有限公司

总部员工行为规范

 

第一章   

第一条  国有企业员工形象代表着公司形象,也代表着国家形象。一流的企业要有一流的总部,一流的总部要有一流的员工。为了进一步规范公司总部员工行为,提高总部员工素质,打造讲文明、懂礼貌、有纪律、守规范、重效率的总部团队,为把公司率先建成世界一流企业提供有力支撑,特制定本规范。

第二条  本规范包括员工品德素养、仪容仪表、待人接物、工作行为等内容,是公司总部全体员工必须遵循的准则,是评价员工职业行为的标准,是规范员工行为的依据。

第二章  职业道德基本规范

第三条  忠诚企业,热爱团队。维护公司利益,珍惜公司荣誉,保守公司机密,敬业爱岗,无私奉献,积极为公司改革发展献计献策。

第四条  明礼修身,完善自我。注重加强思想道德修养,积极践行社会主义核心价值观和公民道德基本规范,自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀。

第五条  诚实守信,待人友善。行事光明磊落,重信守诺。待人坦诚热情,忍让宽容,尊重他人。

第六条  团结协作,和谐共事。树立大局观念,克服本位主义,重视上下级之间、同事之间的沟通与合作,自觉将自己融入团队。

第七条  衣着整洁,仪表大方。公司员工应着装整洁、大方得体。出席大型会议及接待上级领导和重要客人,提倡穿正装。注重仪容仪表,以良好的精神面貌,展示良好的企业形象。

第八条  语言文明,行为端庄。在工作场合注重言行举止,做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重。说话提倡使用普通话,自觉使用文明用语,语言规范,不讲粗话、脏话。

第九条  主动工作,优质服务。增强工作的主动性和服务意识,以主人翁态度对待工作,干一行,爱一行,办事认真,尽职尽责,提高效率,服务周到,努力为公司创造价值。

第十条  善于学习,求知上进。立志岗位成才,刻苦钻研业务知识,熟练掌握本岗位业务技能,不断提高业务水平和综合素质。

第十一条  遵章守纪,纪律严明。严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度。自觉维护工作场所的环境卫生,上班不迟到、不早退,不做与工作无关的事。

第十二条  提倡节约,杜绝浪费。自觉节约每一滴水、每一度电、每一张纸,养成勤俭节约的好习惯。

第三章  职业形象规范

第一节  仪容仪表

第十三条  公司总部员工着装要求端庄、得体、整洁、大方,根据时间、地点、场合和自身形象选择合适的服饰。上班时,男士着浅色衬衣或衬衫、深色长裤,女士着浅色衬衣或衬衫、深色长裤或裙装,若需穿外套,提倡着正装。女士不得穿吊带裙、超短裙、露脐露背装等过于单薄、透明、短小、紧身的衣服,男士不得穿短裤、背心,不得敞胸露怀。严禁穿拖鞋上班,室内不许戴帽。出席大型会议及接待上级领导和重要客人时,男士穿深色西装,内着浅色衬衣,扎领带,女士穿套装。

第十四条  员工头发应保持整洁、整齐。女士长发的应束发、盘发,发型、发色应适宜;男士头发不宜过长。

第十五条  员工不宜佩带夸张首饰上班。女士宜化淡妆,不得当众化妆或补妆;男士应勤剃胡须,保持面部整洁。

第二节  言行举止

第十六条  语言。

(一)办公用语。员工用语力求文雅、准确、易懂,语气和蔼、谦逊;推广和使用普通话;用词文雅,使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语,不讲脏话、粗话;注意语气,做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心,不得生硬、急躁、嘲讽。

(二)称谓。采用正规称呼,一般以职务、职称、同志”“先生”“女士等相称。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。

(三)交谈。热情、谦虚、有礼,尊重对方,理解对方。交谈时,集中注意力,认真倾听,正确判断,不开过分的玩笑,不传播不利于团结的言论。善于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容,但动作不得过多,幅度不得过大。语气不得生硬,语调不得高尖、傲慢。

第十七条  举止。

(一)目光。与人交谈时,应友善地注视对方,眼神认真、坦诚、友善,注意视线接触的时间、停留的部位和眼神的变化。

(二)表情。表情自然,态度和蔼,坚持微笑服务。微笑时,精神饱满、亲切、甜美。

(三)手势。手势宜少不宜多,避免用手指着人说话、手指在桌上乱写乱画等不当手势。

(四)站姿。挺直、舒展,眼睛平视前方,嘴微闭,手臂自然下垂,两腿稍微分开。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前,或两腿分开幅度过大、屈腿,或斜靠在办公桌等。

(五)坐姿。文雅、端庄。女士双膝并拢,手放在双腿中间或上面,若穿裙子时,要用双手捋平后裙摆后坐下,并整理好裙子。男士双膝可适当分开。

(六)行姿。抬头、挺胸、收腹,身体重心稍向前倾,双肩放松,双臂自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然前视。

第三节  公关礼仪

第十八条  会议礼仪。

(一)参加会议应按时到会,遵守会场纪律,禁止吸烟。开会时,手机应关机或调到静音或振动状态,不得在会场接听电话。

(二)主持人要精神饱满,讲话简明扼要,不拖会。会议开始,要介绍与会人员;会议中,要控制会议进程、会议时间,并根据会议性质调节会议气氛。

(三)发言人发言要开门见山,讲究逻辑。发言时,要时常抬头扫视会场,不能只埋头读稿。发言完毕,对听众的倾听表示感谢。对与会人员的提问,应礼貌作答。

(四)与会人员要提前5分钟进场,依据会议安排落座。开会时认真听讲,做好笔记,不交头接耳,不翻阅与会议无关的材料。当发言人发言结束时,要鼓掌致意。若中途有事必须离开的,不得影响他人。

(五)一般情况下,会议座次的安排分成两类:设主席台的大型会议和方桌会议。

重要会议需要预先制作座位卡,并根据职位高低或领导的意图准确放置到位。

在设主席台的大型会议中,主席台座次一般按照职务高低(或领导排序)安排。按照面向代表席的方向,主席台上人数为单数时,最中间座席为1号,其左侧座席次序由内到外依次为2468……,其右侧座席次序由内到外依次为3579……;主席台上人数为双数时,主席台中线右侧座席次序由内到外依次为1357……,中线左侧座席次序由内到外依次为2468……

在方桌会议中,如会议桌一端朝向正门,即纵向摆放,则以进门方向为准,右侧为领导(或客人)座席,左侧为下级(或主人)座席。如会议桌一侧朝向正门,即横向摆放,则面向正门一侧为领导(或客人)座席,背门一侧为下级(或主方)座席。座次安排与大型会议主席台相同。

第十九条  接听电话。

(一)听到电话铃响应及时接听,若对方没有发话,你也可先说:您好!某某单位(部门);通话过程中,要仔细聆听对方的讲话,并及时作答,给对方以积极的反馈。

(二)如果对方请你代传电话,应弄明白对方是谁,要找什么人,以便与接电话人联系。传呼时,请告知对方稍等片刻,并及时找人。

(三)如果要接电话的人不在,打电话的人要求你转告的话,应做好电话记录。记录完毕后,最好向对方复述一遍,以免遗漏或记错。

(四)如果接到错拨的电话,应礼貌告知对方,而不要粗暴地挂上电话。

(五)通话结束时,作为接话人,一般来说,应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

第二十条  拔打电话。

(一)除紧急情况外,一般应在对方工作时间拨打。

(二)拨通电话先问候您好,然后自我介绍和证实对方的身份。

(三)如果拨错电话,应向对方道歉。

第二十一条  日常接待礼仪

接待客人实行问好、让座、倒水、办事四步曲,做到热情接待,服务周到;态度诚恳,用语文明;一视同仁,积极沟通;办事公正、圆满,道别送行。

第二十二条  接待来宾

(一)计划安排。在接待来宾时,要认真了解来宾的基本情况,制定、落实接待计划,妥善安排来宾的工作日程和食住行,认真做好接待准备工作。在工作职责范围内,尽可能满足来宾的要求。

(二)称谓。对来宾应采用正规称呼,一般以职务、职称、同志”“先生”“女士等相称。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。

(三)介绍。注意介绍的顺序,要把职位低的介绍给职位高的,男士介绍给女士,一般来客介绍给职务较高的主人。为他人作介绍,应简洁清楚,可简要介绍职业、工作单位等情况。介绍时,应有礼貌,以手势示意。被他人介绍时,应友善地注视对方,介绍完后,可握手或点头示意,并说您好”“幸会等礼貌用语。作自我介绍时,应主动打招呼说您好,然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍。在整个介绍过程中,介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止大方、面带微笑。会议介绍时,被介绍者应起身示意,与会人员应鼓掌欢迎。

(四)名片。名片印制要规范,携带名片数量充足,名片表面保持干净整洁。递送名片时,若有人介绍,应等介绍完对方和自己后,再递上名片。若没人介绍,应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后,再递名片。向他人递送名片时,身体微微前倾示意。递送名片时应双手呈上。接受他人名片时,应双手接过,并道谢。接过名片后,应仔细看一遍,方可收藏。

(五)握手。握手时应友好地注视对方的眼睛,表示诚意。握手力度要适当,握手时间通常以35秒为宜。握手应注意伸手的先后次序,通常长者、上级、女士先伸手,晚辈、下级、男士才能伸手相握,后者不宜主动与前者握手。

(六)乘车。乘坐由专职司机驾驶的小车时,其座次自高而低为:后排右座,后排左座,后排中座,前排右座。当主人驾车时,其座次自高而低为:前排右座,后排右座,后排左座,后排中座。上车时,请尊者从右侧先上车,陪同人员关好车门后从车身后绕至左侧上车。下车时,陪同人员先下车,必要时替尊者拉开车门。

(七)乘电梯。伴随客人来到电梯厅门前时,先按呼梯按钮。电梯到达后,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人进入。进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮。行进中如有其他人员进入,可主动询问要去的楼层,并帮忙按下。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。如遇重要客人使用专梯或电梯中客人较多时,其他员工不得强行进入。

(八)就餐。就餐入座时,主宾应在主人右侧就座。其余客人在主人左侧依据其职务、资历的高低顺序就座,或与陪同人员交叉就座。就餐时坐姿应端正、轻松。就餐速度尽量和大家保持一致。注意就餐卫生,就餐时应谈话愉快,气氛友好,饮酒应适量,不酗酒。与客人进餐时,应事先了解客人的风俗、忌讳,尊重客人的信仰、习惯。

第四章  办公室安全卫生管理规范

第二十三条  卫生管理

总部办公大楼公共卫生由物业公司负责打扫,每位员工应自觉维护干净、整洁的办公环境。具体规定如下:

(一)公用设备。打印机、饮水机等公用设备附近不得存放个人物品,打印废纸需码整齐后放在打印机旁。

(二)会议室。使用过后需将桌面整理干净,并将椅子推进会议桌下面,保持横面平行。

(三)卫生间。保持地面干净无水渍,便池、洗手池使用过后冲洗干净。

(四)地面。保持地面干净清洁、无污物,不得随地吐痰、乱扔废弃物等。

(五)员工个人卫生。员工个人工位卫生由个人负责整理干净。办公电脑要定期清理,需做到表面干净,无污渍灰尘;资料摆放整齐,堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度;办公桌桌面保持干净、整洁、无污渍灰尘,不得在桌面上摆放与工作无关的物品。

(六)吸烟。会议室等公共场所严禁吸烟,需要吸烟时可去指定的吸烟处。

(七)食品。禁止在办公室食用有气味的食品。

(八)雨具。如遇雨天,进入办公大楼时须擦净鞋上泥水,并将雨具甩干后装入塑料袋内。严禁将雨伞撑开放置在电梯间和走廊。

第二十四条  安全管理

(一)重要文件。要做好重要资料保存工作,不得随意摆放保密文件,对于发明专利、软件、图纸要重点管理,不得随意泄露。

(二)公司钥匙。办公室钥匙由各部门指定人员配备,不得转交本部门以外的人员使用,未经相关负责人同意不得私自配办公室钥匙。

(三)外来人员。员工不得私自带领与工作无关人员在办公室内长时间逗留,严禁将外人单独留在办公室内。

(四)门窗。办公室门窗要牢固,离开时要关锁门窗。员工不得在办公室内存放大量现金、手机等贵重物品,以防被盗。

(五)危险品。员工不得携带违禁品、危险品、管制刀具等进入办公场所。

(六)空调。员工长时间离开办公室时应关闭空调,下午下班时须关闭空调。

(七)用水。用水后,要将水龙头关闭,如有发现渗漏立即报告物业公司。

(八)用电。要做到人离电停,下班时必须关闭计算机、个人工位上的插排以及办公室电灯。周五下班时,最后离开的员工要关闭办公室电源总闸。

第五章 

第二十五条  本规范由公司人力资源部负责解释。

第二十六条  本规范自公布之日起施行。

第二十七条  公司各单位总部员工应参照本规范执行。


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